Préparation de la commande :

Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 2 jours ouvrés.

Délais de transport (Livraison standard à domicile) :

• France : 2 à 3 jours ouvrés.
• Union Européenne (hors France) : 3 à 4 jours ouvrés.

Dès l'expédition de votre colis, un numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé par e-mail afin que vous puissiez suivre son acheminement.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en saisissant le numéro de suivi fourni sur le site internet ou l'application du transporteur. La plupart des transporteurs proposent un suivi en temps réel pour vous permettre de suivre chaque étape de la livraison.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles. Pour que le retour soit accepté, les pièces doivent être portées uniquement pour l'essayage, ne pas avoir été lavées, et conserver leur étiquette d'origine intacte.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis. Les retours sont entièrement gratuits en France et en Union Européenne.

Pour effectuer votre retour, il vous suffit de suivre ces étapes :

1. Soumettre une demande depuis votre compte client sur notre site.
2. Recevoir votre étiquette de retour prépayée, qui vous sera transmise par notre service client sous 2 jours ouvrés.
3. Préparer le colis : les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et munis de toutes leurs étiquettes.

Pour préserver la beauté de vos vêtements, nous vous invitons à vous référer aux instructions de lavage figurant sur l'étiquette d'entretien de chaque pièce. Vous pouvez également consulter notre Guide d'Entretien pour découvrir tous nos conseils de soin.

Vous pouvez consulter notre Guide des Tailles pour vous aider à trouver la coupe parfaite.

Pour éviter que vos pièces ne rétrécissent, nous vous conseillons de les laver à l'eau froide et d'éviter absolument le sèche-linge. Privilégiez un séchage à l'air libre ou à plat.

Certaines pièces délicates comme la soie, la dentelle fine, les vêtements brodés de perles, ainsi que les pièces en cuir ou en daim, ne doivent pas être lavées en machine. Un lavage à la main ou un nettoyage professionnel est requis. Nous vous invitons à toujours vous référer à l'étiquette de lavage présente sur votre vêtement.

Vous avez encore des questions ? Nous sommes ravis de vous aider. Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact ou nous écrire par e-mail à hello@loulene.com. Notre équipe vous répondra sous 48 heures.

Pour ne rien manquer de nos nouvelles collections, actualités et événements, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter. Vous pouvez également nous suivre sur nos réseaux sociaux comme Instagram et TikTok pour découvrir toutes nos coulisses.

Pour trouver la taille idéale, nous vous invitons à consulter notre Guide de Taille, qui vous propose les mesures détaillées de nos créations. Si vous avez la moindre question, notre service client se tient à votre entière disposition pour vous guider.