Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Nous à cœur que vous aimiez vos pièces Loulène. Si vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Les retours sont entièrement gratuits en France et au sein de l'Union Européenne.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son état d'origine : non porté, non lavé, et muni de toutes ses étiquettes.

 

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, il vous suffit de soumettre une demande directement depuis votre compte client sur notre site internet.

Une fois votre demande de retour validée, notre service client vous transmettra une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'envoi sous 2 jours ouvrés. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable via votre compte client ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@loulene.com.

 

Dommages et anomalies

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement à l’adresse hello@loulene.com si un article est défectueux, endommagé ou s'il ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier au plus vite.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir la pièce de votre choix est d'effectuer le retour de votre article actuel. Une fois ce retour accepté, vous pourrez procéder à une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

 

Remboursements

Nous vous informerons par e-mail dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, afin de vous confirmer si le remboursement est approuvé ou non.

Si votre demande est validée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement sur votre compte peuvent prendre un certain temps selon votre établissement bancaire ou l'organisme de votre carte de crédit. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@loulene.com.