Conditions générales de vente

DERNIÈRE MISE À JOUR : 3 JUILLET 2026

 

ARTICLE 1 : OBJET ET CHAMP D'APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits conclues entre la société Loulène (ci-après « Loulène » ou « Nous ») et toute personne physique non professionnelle effectuant un achat en tant que consommateur (ci-après le « Client » ou « Vous ») via le site internet loulene.com (ci-après le « Site »).

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client. Loulène se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur sur le Site à la date et à l'heure exactes de la validation de votre commande.

 

ARTICLE 2 : LES PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits et photographiés sur le Site. Loulène apporte le plus grand soin à la présentation et à la description de ses vêtements et accessoires (matières, coupes, guide des tailles) afin de fournir au Client l'information la plus précise possible.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Dans le cas exceptionnel où un produit deviendrait indisponible après la validation d'une commande, Loulène en informera le Client par e-mail dans les plus brefs délais. La commande de l'article indisponible sera annulée et son remboursement intégral sera effectué dans un délai de 30 jours.

 

ARTICLE 3 : COMPTE UTILISATEUR AND INSCRIPTION

Pour finaliser un achat sur le Site, la création d'un compte client ou la connexion à un compte existant est obligatoire avant de pouvoir accéder à l'étape du paiement (checkout). Les Clients peuvent facilement créer un compte ou se connecter de manière sécurisée via une inscription manuelle classique ou en utilisant leur compte Google. Le Client est entièrement responsable du maintien de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de la sécurité de son compte.

 

ARTICLE 4 : COMMANDES ET CONCLUSION DU CONTRAT

Le processus de commande sur le Site suit une séquence de validation stricte :

1. Sélection : Le Client ajoute les articles choisis à son panier.

2. Accès au compte : Le Client se connecte ou crée un compte.

3. Livraison : Le Client renseigne ses informations de livraison exactes.

4. Validation : Le Client vérifie le récapitulatif de sa commande, accepte les présentes CGV, puis procède au paiement.

5. Paiement : Le Client saisit ses coordonnées de paiement sécurisées.

Le contrat de vente est définitivement conclu lorsque Loulène envoie un E-mail de confirmation de commande formel au Client. Loulène se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige de paiement, d'adresse de livraison incorrecte ou de suspicion légitime d'activité frauduleuse.

 

ARTICLE 5 : PRIX ET PAIEMENT

5.1 Prix

Tous les prix affichés sur le Site sont indiqués en Euros (€) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA applicable en France et dans l'UE) au taux légal en vigueur le jour de la commande. Les prix affichés n'incluent pas les frais de livraison. Les frais de port sont calculés dynamiquement et clairement indiqués sur la page récapitulative de la commande avant sa validation finale.

5.2 Moyens de paiement

Les paiements sont entièrement gérés par des passerelles de paiement sécurisées et cryptées. Loulène accepte les principaux moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires (Crédit/Débit) : Visa, Mastercard, American Express.

• Portefeuilles électroniques (Wallets) : Shop Pay, Apple Pay, PayPal.

Loulène ne stocke aucun numéro de carte bancaire ni aucune coordonnée financière sur ses serveurs.

 

ARTICLE 6 : EXPÉDITION ET LIVRAISON

6.1 Délai de préparation

Toutes les commandes sont traitées par notre réseau logistique dédié. Loulène prépare et remet les colis au transporteur dans un délai de 48 heures (hors week-ends et jours fériés français) suivant la validation de la commande.

6.2 Options et délais de livraison

Loulène utilise exclusivement des options de livraison standard (incluant la livraison suivie à domicile) afin de garantir un acheminement sécurisé.

• Livraison en France : Les délais de transport standard s'appliquent après l'expédition.

• Livraison en Europe (UE) : Les délais de transport transfrontaliers standard s'appliquent après l'expédition.

Les délais de livraison estimés ainsi que les différentes grilles de tarifs de livraison sont calculés de manière transparente lors du passage à la caisse, en fonction du pays de destination.

 

ARTICLE 7 : DROIT DE RÉTRACTATION (RETOURS & REMBOURSEMENTS)

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs (Droit de rétractation), le Client dispose d'un délai légal de 14 jours francs à compter de la date de réception de son colis pour retourner tout produit en vue d'un remboursement, sans avoir à justifier de motif.

7.1 Conditions de retour

Pour être éligibles à un remboursement complet, les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non endommagés, avec toutes les étiquettes Loulène d'origine fixées et dans leur emballage d'origine intact. Tout vêtement retourné taché, retouché ou endommagé ne sera pas remboursé.

7.2 Processus et frais de retour

Le Client doit notifier Loulène ou soumettre sa demande de retour via le tableau de bord de son compte client. Les retours sont gratuits pour le Client. Loulène prend en charge les frais de retour en fournissant une étiquette de transport prépayée ou en remboursant les frais postaux standard de retour, conformément à la procédure détaillée sur notre portail de retour.

7.3 Délais de remboursement

Loulène effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, dans un délai de 14 jours francs à compter de la date à laquelle nous recevons les produits retournés dans notre entrepôt logistique et validons leur état d'origine.

 

ARTICLE 8 : GARANTIES LÉGALES

Les produits vendus par Loulène sont couverts par le cadre légal strict du droit de la consommation français :

• Garantie légale de conformité (Articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) : Permet d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit dans un délai de 2 ans à compter de la livraison si le produit ne correspond pas à sa description.

• Garantie contre les vices cachés (Articles 1641 et suivants du Code civil) : Vous protège si le vêtement présente un défaut de fabrication structurel et caché qui le rend impropre à l'usage auquel il est destiné.

 

ARTICLE 9 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le site internet loulene.com, ainsi que l'ensemble de ses textes, visuels de marque, graphismes, images originales, designs de vêtements, logos, mises en page et photographies, sont la propriété intellectuelle exclusive de Loulène. Toute reproduction, copie, exploitation ou distribution de tout contenu, en tout ou en partie, sans l'autorisation écrite préalable de Loulène est strictement interdite.

 

ARTICLE 10 : LITIGES ET DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises exclusivement au Droit français.

En cas de litige ou de désaccord, le Client est invité à contacter en priorité le service client de Loulène à l'adresse hello@loulene.com afin de rechercher une solution amiable. Si aucun accord amiable ne peut être trouvé, les consommateurs européens ont le droit d'accéder à la plateforme officielle de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne, ou de porter l'affaire devant les tribunaux compétents.